專業、及時、高效、便捷的
用戶體驗監測能力
靈活的集成方式
多端全鏈路獲取用戶反饋，一次集成靈活配置，結合業務場景采集用戶問卷數據
專業用研體系支撐
全球公認客戶體驗指標 PSAT / NPS，專業用研團隊支持，海外業務調研經驗豐富
全球加速與海外部署
全球訪問加速，多語言配置，東南亞機房部署，數據隔離，符合各國數據合規要求
問卷投放方案
輕量快捷接入業務場景與流程，多端多場景，結合用戶行為鏈路與關鍵觸點，收集體驗反饋
豐富問卷題型，專業跳轉邏輯，靈活外觀自定義，簡單交互操作，輕松順暢完成問卷設計到配置投放
輕量快捷接入業務場景與流程，多端多場景，結合用戶行為鏈路與關鍵觸點，收集體驗反饋 豐富問卷題型，專業跳轉邏輯，靈活外觀自定義，簡單交互操作，輕松順暢完成問卷設計到配置投放
這些國際業務都在使用
螞蟻跨境收付款平臺業務，iCEM 持續支持 WorldFirst 用戶體驗監測，伴隨其升級叠代。在平臺遷移中，通過實時捕捉新註冊用戶和遷移用戶的體驗反饋為平臺提供洞察，並定位體驗提升機會點，引導叠代。iCEM 還同時支持 WorldFirst 新產品功能開發，通過收集目標用戶反饋，評估新產品潛力和價值，助力業務發掘機會點。
A+ Rewards 是在 GCash、DANA、TnGD、TrueMoney、KakaoPay 和 AlipayHK 六大錢包內的權益分發平臺。隨業務起始，iCEM 持續支持 A+ Rewards 用戶體驗監測，通過全鏈路各體驗節點的用戶反饋，精確定位體驗提升機會點，引導運營策略、產品叠代及供給優化
香港居民移動支付錢包，其服務涵蓋本地及跨境付款、生活繳費、交通付款、網上購物及 P2P 轉賬等。一直以來，iCEM 在 AlipayHK 多個業務場景鏈路上投放問卷，進行用戶體驗監測及洞察，全面覆蓋用戶體驗鏈路，即時抓取用戶的體驗反饋，為產品設計、運營策略、品牌戰略提供支持。
用戶研究
國際業務體驗監測的兩大難點，一是多端多樣化的業務形態，二是持續追蹤體驗變化。iCEM 的多端多場景投放能力，和多語種適配能力，是國際體驗監測的重要支柱。
產品經理
我最關註用戶對產品的滿意度，海外不同地區的差異會影響產品決策，iCEM 能夠幫助我了解不同地區的用戶反饋，為產品策略提供改善和優化參考與建議。
設計師
對於國際業務設計，能夠了解海外本地化和用戶行為特性是非常關鍵的設計依據；而體驗檢測數據是了解用戶感受與心智的有效方式，是驗證設計價值的關鍵指標。
運營專員
iCEM 體驗檢測數據幫助我們了解海外用戶對不同營銷玩法和優惠活動的吸引力，是觸達率和轉化率的重要指標，是持續提升優化行動點的重要參考。
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iCEM 螞蟻國際客戶體驗監測與管理平臺，是由【螞蟻CTO設計事業部】和【螞蟻國際體驗技術部】聯合出品，基於國際業務以提供適合海外場景的調研能力及工具、模板、解決方案等服務，助力國際產品體驗提升，業務增值。
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