专业、及时、高效、便捷的
用户体验监测能力
灵活的集成方式
多端全链路获取用户反馈，一次集成灵活配置，结合业务场景采集用户问卷数据
专业用研体系支撑
全球公认客户体验指标 PSAT / NPS，专业用研团队支持，海外业务调研经验丰富
全球加速与海外部署
全球访问加速，多语言配置，东南亚机房部署，数据隔离，符合各国数据合规要求
问卷投放方案
轻量快捷接入业务场景与流程，多端多场景，结合用户行为链路与关键触点，收集体验反馈
丰富问卷题型，专业跳转逻辑，灵活外观自定义，简单交互操作，轻松顺畅完成问卷设计到配置投放
轻量快捷接入业务场景与流程，多端多场景，结合用户行为链路与关键触点，收集体验反馈 丰富问卷题型，专业跳转逻辑，灵活外观自定义，简单交互操作，轻松顺畅完成问卷设计到配置投放
这些国际业务都在使用
蚂蚁跨境收付款平台业务，iCEM 持续支持 WorldFirst 用户体验监测，伴随其升级迭代。在平台迁移中，通过实时捕捉新注册用户和迁移用户的体验反馈为平台提供洞察，并定位体验提升机会点，引导迭代。iCEM 还同时支持 WorldFirst 新产品功能开发，通过收集目标用户反馈，评估新产品潜力和价值，助力业务发掘机会点。
A+ Rewards 是在 GCash、DANA、TnGD、TrueMoney、KakaoPay 和 AlipayHK 六大钱包内的权益分发平台。随业务起始，iCEM 持续支持 A+ Rewards 用户体验监测，通过全链路各体验节点的用户反馈，精确定位体验提升机会点，引导运营策略、产品迭代及供给优化
香港居民移动支付钱包，其服务涵盖本地及跨境付款、生活缴费、交通付款、网上购物及 P2P 转账等。一直以来，iCEM 在 AlipayHK 多个业务场景链路上投放问卷，进行用户体验监测及洞察，全面覆盖用户体验链路，即时抓取用户的体验反馈，为产品设计、运营策略、品牌战略提供支持。
用户研究
国际业务体验监测的两大难点，一是多端多样化的业务形态，二是持续追踪体验变化。iCEM 的多端多场景投放能力，和多语种适配能力，是国际体验监测的重要支柱。
产品经理
我最关注用户对产品的满意度，海外不同地区的差异会影响产品决策，iCEM 能够帮助我了解不同地区的用户反馈，为产品策略提供改善和优化参考与建议。
设计师
对于国际业务设计，能够了解海外本地化和用户行为特性是非常关键的设计依据；而体验检测数据是了解用户感受与心智的有效方式，是验证设计价值的关键指标。
运营专员
iCEM 体验检测数据帮助我们了解海外用户对不同营销玩法和优惠活动的吸引力，是触达率和转化率的重要指标，是持续提升优化行动点的重要参考。
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iCEM 蚂蚁国际客户满意度监测平台，是由【蚂蚁CTO设计事业部】和【蚂蚁国际体验技术部】联合出品，基于国际业务以提供适合海外场景的调研能力及工具、模板、解决方案等服务，助力国际产品体验提升，业务增值。
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